常見問題

    【一般類別之相關疑問】


  • Q:鑑賞期如何計算?
  • A:Paleta之鑑賞期為7日,計算方式全家-CVS取貨隔日為第一日,黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。

  • 【完成結帳前之相關疑問】


  • Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
  • A:請先將喜歡的商品加入購物車,至購物車結帳時點選「點此完成結帳」,依照步驟完成訂購,系統即會自動將您加入會員,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
  • ◇若您忘記會員帳號請直接來信客服中心,客服專員會立即為您查詢。
  • ◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

  • Q:我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?
  • A:如您欲購買的商品有開放『索取貨到通知』,則表示可能會再補貨,可先點選之後輸入信箱,待商品到貨將會寄送mail通知;若商品尺寸旁出現"預訂"字樣,則表示為預訂商品,點選後會顯示預計出貨日,如需購買可直接加入預訂購物車,待商品到貨後便會依序寄出。

  • 【完成結帳後之相關疑問】


  • Q:如何取消訂單呢?
  • A:因系統一貫作業,請結帳前務必確認訂單內容,恕未能中斷流程為您加購取消商品、抵扣購物金、變更尺寸顏色、拆併訂單和更改付款方式之服務哦,若您的訂單需要取消,請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時,線上點選『取消訂單』後再重新下單購買,若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序,無法再做任何異動。

  • Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
  • A:因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後,無法做任何異動。

  • Q:如何查詢全家包裹配送進度?
  • A:全家包裹查詢→ http://ecfme.famiport.com.tw/FMEDCFPwebV2/Inquiry.aspx

  • Q:如何查詢黑貓宅急便包裹配送進度?
  • A:黑貓宅急便包裹查詢→http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx。

  • Q:該如何知道商品送達了? 離島地區是否寄送? 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?
  • A:您的商品出貨後,Paleta將會以簡訊通知。選擇全家取貨,商品到店時會發送簡訊通知您已到店;宅急便包裹配送到府時,宅急便人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。

  • Q:使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?
  • A:真的非常抱歉, Paleta無法為您提供更改門市之服務。因全家物流處理有一定之系統及流程,沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。

  • 【收到商品後之相關疑問】


  • Q:忘了抄寫退貨便代碼,怎麼辦?
  • A:點選官網的右上方 → 訂單查詢-申請退貨 → 『退貨查詢』 → 上方可查詢到退貨便代碼。

  • Q:如何辦理退款呢?
  • A:點選官網的右上方 → 訂單查詢-申請退貨 → 左方『會員中心』 → 線上帳戶-購物金『查詢』 → 『結清帳戶』 → 填寫退款的銀行代碼/帳號 → 2-3個工作天辦理退款。

  • Q:為何收到商品時沒有附上發票呢?
  • A:Paleta會於七天鑑賞期時間過後將發票寄於您指定之地點。